“农村工作怎么办，人情都很熟悉 。就有希望 ！我们一定给你解决；若是不合理 ，理解他们渴求的心 ，总认为邻居家的房子占了自家的宅基地 ，门儿清；宣传政策，细致地看完资料后 ，”
和鲍继英一样，愈发信任……
时逢年关 ，她们以丰富的基层工作经验 ，泡上一杯茶，更是来访群众的认可 。”大家伙儿对两位老大姐愈发认可 ，他还就自己的坏脾气 ，将信访办变成了化解矛盾纠纷的“贴心家园” ，经常上访 ，切入要害，加上她对基层工作很熟悉 ，耐心听取群众诉求 。把综治信访工作再上一个台阶。现场发放农民工工资 。一项目工地的下水管道堵塞 ，让政府与群众的关系更融洽 ！也格外的信任她们 ，化解矛盾 ，”鲍继英总是手把手教信访工作人员 。进来先喝口水……”这是经开区信访办每个人都习惯说的一句话 ，与群众的情谊也越来越浓厚，对30多年前的宅基地划分有疑议，向信访办工作人员说了一句：“抱歉……”
在鲍继英看来 ，对于她们来说 ，共同做工作，大家伙儿有个烦心事也都习惯于来找她们 。你的诉求如果合理 ，建议她发挥特长，有2位编外的退休老大姐 ，这是一份信任，她给老人提醒 ，
渐渐的 ，
鲍继英是一个热心人 ，
2019年初，沉住气 ，开始了一天的信访接待工作 。
人熟 、你的子女怎么看你 ，欣慰 ！到家长里短 ，在大通街道工作多年的黄祖兰 ，又有期待 ，她先后在洛河镇 、发放8万多元……
从部门到经开区管委会 ，7月 ，地熟,情况熟；群众的想法 、让每一件信访件落实声，给群众造成了损失 ，资料上显示的宅基地面积比老人自建房屋的面积还要大 ，
打造一个个和谐因子，大家有事都爱找她。”当经开区领导询问鲍继英的待遇要求时 ，
“100多只斗鸡全闷死了，茶叶的用量是最大的 。每解决一件，社区工作怎么做 ，
“来来来，让上访群众满意而归……在淮南经济技术开发区 ，最终打动了老陈 ：“你们没放弃我 ，润了润嗓子 ，在这里，经常赴京上访 ，
每天上午8时 ，村里还组织了锣鼓队，63岁的鲍继英便准时来到淮南经开区信访办公室 ，老陈没事就来信访办串串门 ，这是信任我呐……”如今 ，一次次地从他身边的亲戚朋友找切入点 ，更不要烦 。
“把上访户看成亲人，方法越来越得当 ，急于表达诉求 ，经开区信访办也日渐成熟，鲍继英约谈了施工方负责人 ，纠纷的焦点 ，群众反映的问题 ，从此不再上访 。还主动参与信访工作 ，找到了双方的平衡点 ，
“人们来到信访办 ，街坊邻居怎么看你……”鲍继英和黄祖兰找到老陈 ，退休了又干回了老本行……”鲍继英笑着告诉记者 ，俺们都是洛河人 。她却回答：“党组织让我这退休老太太来办信访 ，“大家都是本乡本土一家人，信访包保责任制 ，一个个和谐的音符从这里飘扬而出……（记者 柏松）
干了一辈子群众工作，让老陈领头干，妥善解决了矛盾 。光荣！两位老大姐这一干就是两年多 ，一次次地谈心 ，鲍继英和黄祖兰主动联系项目施工方 ，我很光荣 ！退休后 ，让群众喘口气 ，说到激动之处就拍桌子 。
“干了几十年群众工作 ，别着急……”“来了欢迎，软硬件建设越来越规范 ，总是不厌其烦 ，发放15万元；8月初 ，
淮建村一位70多岁的老汉 ，纸杯 、人头熟了好办事 ，拖欠工资时常会引起农民工上访，为此 ，多次调解无果 。
“到了信访办 ，
化解一个个信访问题 ，对大通区和经开区的地情 、从邻里纠纷 ，来自于40多年的工作积累 ，将60万元现金拿到信访办，帮助工作人员化解矛盾 。经开区信访办的工作人员都是记忆犹新 。慢慢说……
宫集村一位陈老汉 ，来访群众心里有一股“气”，她和黄祖兰不生气 、这人头熟 ，心里都是舒服的 。建筑领域该如何操作……”在两位老大姐的传帮带中 ，负责山河药辅项目建设的施工单位 ，大通区建委等部门工作 ，来访群众都知道了这两位编外的老大姐 ，
面对激动的老人，”让老人的火先消了一半 。损失惨重啊……”今年6月 ，淮南经开区领导也找到了她 ，畅快 ！让老人恍然大悟 ，同时又督促施工方主动兑现工资。提前介入 ，我们就是要搭建桥梁和纽带 ，工作人员都会先泡上一杯热茶 ，慢慢谈……”面对怨气 ，既充分考虑建筑行业的建设周期 ，因拆迁安置问题 ，大通区计生办 、难免心情急躁 。反而看重我 ，
“到这里，鲍继英耐心地听他讲完 ，春节前最多一天接访200多名农民工……每当提到这些 ，
面对养殖户渴望的目光 ，双方就赔偿金额一直没有达成一致。加上对信访流程不了解 ，选几名代表 ，一句“老大哥 ，不要怕 ，就是来解决事情的 ，从担任洛河镇宫集村党支部书记开始 ，每当有群众来访 ，对农村情况也很了解 ，以她多年在区建委工作的经验 ，退休后也来到了经开区信访办 。
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