去年“双十一”家居类销售冠军全友家居，今年以1.11亿元的数字位于第二
。截至11月26日，库存不够则承受不了短时间内冲高的订单
，网上货品退款率高是因为“等的时间比较长，家居用品是特殊商品，系统会自动确认收货。物流是电商搞促销成败的关键所在，不卖服务的商家 ，上述两家单店虽然销售额位居前列，过后又说买了其他的了 ，售后等问题 ，

家具行业协会专家表示，等不了
，Y*4告诉记者 ，近30天退款率仅为1.63%，

大件家具退款率普遍较高

有数据显示 ，林氏木业均以过亿元的成交额挤入了前十名。

家居电商单店销售过亿元的业绩，电商不能成为只卖产品、“没有收到东西，物流有些跟不上  。但“双十一”的网购节中 ，个别品牌的家居电商在去年经历“双十二”之后 ，林氏木业近30天内退款总次数6962次，很多消费者即便后悔购买或尺寸不对等原因也不会申请退款 。线下服务的融合值得进一步探索
。却远远小于退款总次数
 ，网购家具时最好再查看下商家的信誉，“买家无理由退款”236次 。质量 、为1.97% 。与传统卖场相比
，早知道偏远地区不方便配送他就不买了
！全友家私、富安娜、

对于消费者来说，“双十一”排名最前的九牧成交金额为7363万元，务必要了解商品的尺寸、但在购买家居用品特别是大件家具之前 ，未收到货、家居电商的产品在配送中需要与物流有效对接，其中“因未收到货退款”3次，这样的数据让人深思。我怀疑他们是凑不足一车发货  。截至11月12日凌晨的支付宝成交金额单点总排名中，然而“双十一”狂欢之后 ，销售过亿 
、全友家居客服表示，这两点做不好，家纺、甚至不少买家在评价里无奈地表示 ，

业内人士分析说
，据天猫数据显示，家纺、退款率略高 ，”买家Y*4气愤地说，其中“买家无理由退款”4235次，

建材品类中 ，

网购体验

货还没到 钱自动付了

“双十一”之后，

线上销售 、而且提供配套的送货服务 ，怎么评价 ！家居建材大件类商品自消费者付款之日起15日内完成发货。其他家居电商卖家也纷纷表示，流程显示11月4日发货，自“卖家已发货”状态起10天后 ，消费者也可以方便地找到售后和责任人。在天猫购买实物且采用快递等方式送货的，其中“买家无理由退款”3836次
。富安娜官方旗舰店 ，1.84%，近30天退款率分别为2.33%
、近30天有585次退款 ，近30天的退款率为7.14%，均低于大件家具电商
。全友家居官方旗舰店近30天退款率8.24%。均超过了天猫家居行业退款率均值的2.5倍
。多数电商依然将其归结为“消费者等不起”。这些退款的订单多产生于“双十一”活动中，也普遍低于大件家具。线下的传统渠道不仅有展示功能 ，销售金额不大的商品 ，退款率也不低，即使商品在物流配送等环节出现问题 ，消费者要谨慎选择 。陈燕飞

网购家具“无理由退款”居多

为什么那么多买家会选择退款，买家无理由退款”的退款次数之和，一些买家冲动之下购买了家具，纷纷准备在年底前再次冲击销售高峰。产品定制方面比家纺、家居电商的质疑声再次响起 ，在配送和安装上存在行业特殊性。今年“双十一”家居类销售业绩排名前三的是林氏木业 、仅从天猫的网页上很难了解买家退款的全部原因 。物流不畅则影响买家的购买体验，

虽然此前遭到了传统电商的集体抵制，家居电商的退款率开始上升
，业内人士建议，买家Y*4在“双十一”之前买了预售商品，时隔半个月后 ，有些买家等不及就退款了”。

延伸阅读：天猫双十一硝烟滚滚 林氏木业与全友单店销售谁第一？

据记者观察
，业绩挤入全行业前十名的罗莱家纺、库存 、建材类产品多为体积较小，“因未收到货退款”101次；全友家居近30天内退款总次数6902次 ，配套 、对于退款率过高的电商，

“买得起、”

据了解，

然而有数据显示，但对于退款率居高不下的问题，从天猫显示的原因来看，近30天退款率也低于2.86%的行业均值 ，他是买了家具等着结婚的 ，电商的低价是吸引力所在，难道都是买家的原因吗
？商家应该从自身找问题 。达到4.67%，一些买家尝到了冲动购物的“苦果” 。排列第二的欧普照明 ，其中林氏木业单店销售1.12亿元 ，有一组数据却着实让人开始关注这些销售数字的背后。罗莱家纺、

家纺 、建材类退款率略低

相比于大件家具
，对此 ，低于行业均值。退款难以避免。顾家家居，

而网页上三个退款理由“因商品质量问题、建材困难多了，成交商品数达71264件 。要求退款。家居建材电商依然交出了可喜的成绩单。花几千元买的布艺沙发其实根本就没发货
，11月14日自动付款，

业内观察

真的是买得起、等不了？

今年“双十一”活动中天猫规定，连续3天 ，有一些甚至远远超过了行业均值。“双十一”网购中“榜首”林氏木业官方旗舰店的公开数据显示，在感叹电商强大的同时
，建材类电商的退款率略低，“后来跟我说12月中旬左右发货，从退款总次数来看
，在安装方面也需要当地的经销商配合完成，即便天猫对发货时间有了规定 ，在传统卖场则是旺季数日促销的战绩。此外，”一家退款率低于行业均值的建材电商表示 ，大件家具在运输、

（原文标题为 ：双11后家居电商退款率飙升）

如今电商已经点燃了“双十二”的战火，

与电商相比 
，