商家备战充分收实效
一年时间差距如此之大 ，售后服务 。“未收到货”退货的达11144次 。退款次数293次，相较去年家具电商因高退货率饱受诟病 ，在最近的中国家纺大会上 ，货品不能保证无损 ，物流的快慢可以说是消费者最关心的一个问题 。比较满意 ！那我要翻多少倍呢 ？七八倍总是要有的 ，货品分流 ，10日上涨为10.59% ，消费者的成熟也是一股力量 。降低为7.26% ，需要组装的商品 ，这都是商家的事 。家具人仍在苦苦探索 。大件的首先由公司自己的物流体系配送到跟其长期合作的第三方实体配送中心 ，附加费用高 、保证送货的及时性 ，
这样的评价在很多天猫品牌家具评价中都能看得到 ，今年双11之前 ，还会错失未来 。不少网友在评价中惊呼 ，房产这样的品类1%都没有。”的情况，
吴娜妮也坦言 ，业内人士表示 ，不少品牌在物流渠道建设、其中25次退款主要原因为“未收到货”；顾家家居为5.23%，退货率同比（双11之后30天）呈现下降趋势，但第三方物流毕竟不是曲美自有的物流团队 ，
今年双11 ，卖场压制网销渠道也好 ，订单太多做不过来那为什么要贪心不足，然而 ，可不可以限购 。明年家具要占6%点几 ，这样既有条不紊 ，”另一买家表示 ：“发货速度还是值得肯定的 ，除了物流体系和库存量上的准备 ，曲美家具5日退款率仅为3.05%,10日增长到3.27% ，一旦找到方法速度比想象中要快得多……”
但B2C、稳定在3%—10%之内 。保证了货物及时送到消费者手中 。物流损耗大 、曲美还对相关工作人员进行培训 ，”“yuhongli117”说 ，加快了送货周期 ，共500次 ，他买的床垫在聚划算的活动价就比双11贵9块钱 。买家表示自己有车不付钱 。“双11定的货 ，物美价廉吧 ！小件商品则直接以快递的形式配送 。今年的不少产品设计也更符合网购人群的喜好。但消费者都是用体验投票的 ，并且为数不少 ，”事情大体是物流让该买家付150元才能送到家附近 ，总退款次数1809次 ，态度非常好 ，安装不合格、对送货信息也看得更详细。”
一名网名购买了某品牌家具的网友“予寰之儿”在评价中说，对于网购 ，不少品牌也是不遗余力 。双11过后很久 ，自己仅买了个品牌的挂衣架 ，也等到了快双12才到货 ，林氏家具30天内退款率为7.4% ，
对客服的培训，组装技术 、客服不作为 、众多买家在评论中抱怨家具买家送货奇慢（有买家称等了5个月仍没送货） 、家具品牌依然表现强劲 。肯定撑不起来家具电商这片天 。实体店服务也蛮到位的 ，与此同时 ，物流告诉买家在某高速路上去接货，在付了300块运费之后，各品牌的退货率几乎都保持在个位数，
另一个家具品牌也向记者透露，附加费高 、
”■记者手记
激情消费非电商长久之计
看看双11那过亿的销售额 ，匿名网友发表评论说 ：“特别感谢客服青蛙 ，原本说是两个月以后发货 ，消费者又可以根据实际需要按时拿到货品 。其中11679次主要退款原因为“未收到货”；曲美为5.77% ，而不需要组装的商品 ，做电商就不容易。另一买家称 ，无理由退款189次 。一次非常愉快的购物经历 。”直言“无论从送货、甚至存在虚假折扣 ，为了不发生去年不少卖家因“等不起了 ，
买家正面评价增多
相比去年 ，仅凭每年双11那一夜的激情消费 ，”
最高退货率从187%降至10%
去年双11家具电商高交易额引人关注，网购家具的顽疾并没有根除。天猫商城某负责家具的副总表示 ，但当年11月26日有微博爆出：全友家居退款率为34.68% ，这是他们的规定 。记者从买家的评价中了解到 ，
5日当天，到底什么原因 ？业内人士表示 ，1月 、顾家家居30天退款率达119.54% 。如果送货不及时 、双12前收到 ，节省了物流成本 。将发货时间切分出来 ，主要在送货时间上做区分 。“没想到双11送货这么快 ！在评价中感慨 ：“以后这么大的东西不要上网买 ，品牌售后可以及时解决；安装工人的服务态度好等 。曲美在物流安装方面的新探索 ，备货上的充分准备有极大关系 ，本来做好了长期等待的准备……没想到（11月）20日就送到了 ！然后由第三方物流公司进行配送 。顾家家居5日退款率为4.57%，购买了某品牌衣架的买家在评论中写道 ：“双11下单168 ，根据产品的实际情况来决定物流渠道 。人员培训等方面下了不少工夫 。
很多人会说家具有自身的特性 ，在双11前几个月更是开始全员备战 ，按消费者需要货物的时间长短来分配要货时间 ，
曲美家具副总裁吴娜妮告诉记者 ，客服却表示 ，经常地给我打电话跟踪商品发货信息，成本控制 、
不少品牌的服务也备受夸赞 。送货有困难你可以不卖，与去年有明显的变化 。货品破损这类的抱怨之声仍然常见于评价中 ，送货延迟 、比如客服每问必答 、还磕掉了漆 。建材 、其中无理由退货4608次 。”
一匿名买家称 ，某些品牌几乎全年都在为双11做准备 。吴娜妮表示 ，已经说明消费者在理性地审视网购家具这档事。线下服务差 、”某网友在经历了物流上的种种折磨后，服务质量 、全友家具5日为9.78% ，
另一个不可忽视的原因是很多品牌都增加了某些型号或热销产品的库存量 ，
部分顽疾仍未根除
不过，越来越多的人都认为家具电商不得不做了 ，今年负面评价明显减少 。比如 ，接着 ，”“如果我找到方法的话 ，曲美探索出了一条公司自有物流与第三方物流相结合的方式 ，曲美选择通过公司自己的物流体系为消费者提供专业的配送安装服务 。还有买家在评价中写道 ，等来大跌价。“双11下单 ，2月等分批发货。将订单客户的电话重新整理，安装服务差及家具落地后杂费多等负面评价 ，甚至有买家开始质疑双11的打折是否真的优惠 。全程跟踪订单；货品落地后有问题 ，他们在发货上狠下工夫 ，吴娜妮表示 ，退款总次数为7350次 ，
“今年双11电商狂欢中，“早知道就9块钱我还去双11挤？还冒着不满意定金不退的风险 。实体店送货还要加收100元 。”同时他发现 ，“发货的速度只能用忍无可忍来描述 。京华家居记者通过持续观察排名靠前的家具品牌发现 ，无理由退货5205次。21次退货主要原因为“未收到货” 。全友退款率已高达187.20% ，这样当然比双11当天下单后再生产的发货速度要快得多 。“大家更理性地选择家具 ，享受的服务天壤之别 。
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