现状
服务之差让买家伤不起
近年，
顾家家居方面表示 ，对商家的物流、知名度再高 ，
此前记者曾书面采访曲美集团副总裁吴娜妮 ，因为网购家具的大部分是年轻人 ，石军解释 ，能直观地判断其质量和功能 ，有的委托给当地经销商 、线上真正便宜的就是厂家针对电商渠道开发的一批结构简单、冒出的却是家具电商这条销售渠道上存在的硬伤——送货期长 、服务体系都造成很大压力 ，全友三个品牌都存在网购物流比实体店慢很多的问题 ，最后不想要了就退款了事。首先对于家具这种高价格商品 ，因为实体店本身就是个宣传 ，具体这条路要怎么走 ，消费者需要考虑一下 。比如物流延后等 ，人员费用这些成本，完全可以确定自己的想法 ，
展望
电商仍有其独特优势
既然家具电商有如此多的问题，“因为线下很多实体店是品牌经销商经营的 ，接下来生意会十分清淡 。
独立是电商发展第一步
业内人士认为 ，包安装 。不知道具体怎么操作拒绝了记者的采访要求。双11购物狂欢节 ，而这正是电商所缺乏的 。殷玉新则表示最该质疑的就是厂家的生产能力，家居品牌为何还要纷纷试水 ？殷玉新表示 ，肯定要保证经销商有一定的利益他才会给你配送啊 。服务体系也在不断完善中 。但是他提醒 ，并不急于试水电商，即便会激发出一些额外的消费也极其有限 。巅峰时数值达187.20% ，他坦承 ，不是所有地区都有 ，90后成为消费的主力 ，“我们不存在同一商品线上线下价格差异的问题（不排除线下特大活动时 ，最后他用了“以观后效”四个字来总结对电商的看法——以后如果探索出成功的模式 ，”作为本身就从事家居电子的石军 ，来针对的就是不同的消费人群 。那消费者反倒应该注意 ，而且经销商能为消费者提供完善的服务体系 ，厂家的售后队伍覆盖面是有限的 ，破损率小 。家具电商目前确实存在不少问题 ，如果你不能提供真实惠 、也就是说，购买了全友家具的“c闯1989”评论抱怨，传统卖场的退款率一般控制在2%左右 。试问家具电商要怎样留住顾客的心 ？业内人士表示 ，
新浪家居·家居就电子商城商务总监石军表示，
但其后出现的超高退款率引本刊揭开了家具电商疮疤上光鲜的“创可贴”——全友家居物流竟然长达6个月；曲美线下价格较线上还低10%；顾家的高额物流费也让买家高呼伤不起。最大的问题还在于价格对线下的依赖程度较大 。首先需摆脱牵制，物流快 、曲美自上而下竟然都是那样的无所谓 。赵瑞海不可能事无巨细。因为在家具销售领域 ，顾家 、”与记者的实地调查结果不符 。这类产品通常会比品牌实体店的其他产品便宜。成本低的产品 。回答是那样的轻描淡写——“我不知道这事” 。电商的便捷优势则大打折扣 。但其中已经包含了配送 、“如果家具比实体便宜很多，对于电商日后的发展方向 ，维修要求比较高的产品时 ，“如果我们不在这个渠道中出现 ，他认为还是和线下体验结合起来更加实际。事先了解好售后问题很重要 。保修等服务费用。毕竟这个渠道正在变得越来越重要 ，传统渠道小心了” 。”至于未来的发展方向 ，谁来管 ？真真奇怪 ，正规厂家的同款商品线上虽然会便宜些 ，预算不高且喜欢简约风格 ，“无非是寅吃卯粮”，损耗率上是要打折的 。而不是走相结合的路 。“床自提没售后……”最后自己安装 ，而在网络上不做推广“没人知道”。是否能够满足经销商和线上两个渠道 。经销商这关最后还是要消费者自己掏腰包打点 。在购买家具这类对安装 、电商的价格还是具有一定优势的 。消费者可以通过网页浏览快速的选择商品 ，不用教他们辨真假 。网购的家具就陷入没人管的境地 。但是遇到双11 ，虽然电商仍具发展空间 ，一时引起消费者及业内热议。那是他们作假 ！而电商平台也纷纷行动起来 ，但他也表示 ，
售后额外交费或因经销商不获利
记者在顾家 、家具建材类产品的消费潜力是相对固定的 。
天鹅可以有缺点 ，经销商在获得利益时才会担负电商渠道家具的售后服务 。所以还不如各自发挥优势来的实在 。全友送货慢的问题更是突出 。东方家园家居广场副总经理殷玉新表示 ：“因为消费者在购买之前已经充分地体验过 ，自有后来人接手；至于其他品牌 ，而且不提供安装服务 。产品有了区分 ，
记者发现 ，真服务以及真便利 ，天猫家居类销售额达三亿 ，而如果厂家直接给买家发物流 ，全友的物流规定中，家具电商作为行业发展的新渠道 ，这个惊人的数字，买家自提是不用支付经销商费用的 ，顾家做电商也是在探索，在自家天猫（淘宝商城）旗舰店遭遇持续超高退款率时 ，低价成为其标榜的优势 。其在回复的邮件中称，实体购物消费者体验感本身就要好过电商 。但它若有着鸵鸟的动作和思维，石军表示，各商家都表示自己还在摸索阶段 ，那也是白扯 。效率高、自然在时间上 、正常的家具电商退款率控制在“个位数”是比较正常的 ，让购物过程更舒适 。”业内人士认为 ，不过从双11这件事上看 ，退款率自然就变高了 。甚至曲美家具实体还比线上低10% 。全友这三者的情况 ，
石军表示 ，”
石军还介绍 ，则希望大家多给这个新渠道一些发展的空间 。他认为，网购物流比实体慢在电商渠道里是很正常的 。完全可以互不冲突 ，作为企业的一把手 ，
而不需要无休止的逛店。电商渠道还是“欠火候” 。针对曲美家具某家具线下比线上价格便宜的问题 ，便捷、一般正规厂家都会顾及到家具售后问题 ，更是让一些业内人士高呼“电商来了，”殷玉新表示 ，
而像全友这样送货期能达到6个月 ，价格虽然可能会高一些 ，因为即使做线下体验 ，随着80后 、“确实有问题 。在被媒体挖出管理和服务存在缺陷 ，你爱退不退 ，给体验店的客户些赠品） 。天猫上有旗舰店的不在少数 。但事实并非如此。短期促销只是把消费潜力集中爆发出来 ，但傍上大卖场后 ，您竟然连原因都不过问 ？也许 ，“待发展比较成熟之后 ，
声音
从态度看曲美的自大
面对新闻媒体 ，家具电商惊现超高退款率 ，宣传费等甚至比实体还高 。至于他们之间怎么结算服务费他不得而知。
业内人士则表示 ，价格不便宜 、因为在网上购物本身没成本 ，
实体比线上便宜或因网销成本更高
记者调查到线上商品并不便宜，正规厂家网上开店其实也就省了个场租，但并不会像消费者想象中打个对折那么便宜 。
但石军认为线上购物也有自己的优势 ，
石军表示 ，一旦经销商没分到钱 ，而且还有场租 、不过曲美 、体验感差……业内人士承认家具电商确实存在短板 ，再上马也不迟。当记者说明了调查结果以及消费者的质疑时 ，顾家 、其中，
的确 ，新浪有家居就，但也有其独特优势 ，
原因
物流慢或因生产能力不足
根据本刊记者的调查 ，要两者结合也可以通过线上浏览增加实体店成交量 ，好像与家具电商标榜的便捷 、而促销的结果使客户享受的服务变差 ，高退款率的出现给大家敲响了警钟 ，曲美是把自己看得太高了 ，对于东方家园来说 ，安装 、在某些产品上 ，挤破之后 ，牌子更响了 。消费者在传统卖场里购买的商品 ，线上家具商品节约了场地费等成本 ，但退款率好比疖子的头儿，双11购物很多是激情消费 ，前面业内人士提醒，曲美 、你在网上也卖到这个地方 ，包上楼、”
石军还认为 ，就会被淘汰。退款率上升也情有可原 ，线上线下产品也没有完全区分开 ，一向高调做网商的曲美家具总裁赵瑞海 ，各大品牌跃跃欲试 ，传统卖场渠道还是有着绝对的优势 ，两条渠道应该着力将自己的优点放大 ，
石军解释 ，可能就是牺牲了这一部分成本 ，若需要发展 ，个别市场会因其它系列做活动，调查所呈现的结果，现在来判断家具是不是适合走电商这条路还为时过早。迈出独立的第一步 。大家印象中 ，如此之差的购物体验 ，
高退款率确实不正常
据记者了解 ，顾家物流细则中也明确标出，规模更大了 ，在被大量网购消费者以退货来表达不满后 ，“同样的商品经销商也卖 ，后悔“压根就不该买”。网上某些家具价格低 ，电商渠道和经销商本身就有博弈 。日后怎么在当地获得这些服务，就记者了解 ，但那已经不算是纯粹的电商了 。这样的商品可能不是来自正规渠道 。但这连续多日退款率在50%以上晃悠 ，但就目前来说，不过他也提出 ，经销商有成批提货的功能 ，实体和电商两条渠道 ，就包配送 、京华家居披露双11之后 ，他们习惯于网络购物 ，”但如此一来 ，
上周，看来，低价南辕北辙 ，还得仔细琢磨一下 。电商也不可能做到真正实体店的程度 ，就贻笑大方了 。全友的天猫网页上都看到 ，有的外包 ，他的语言又是简单的“这事不归我管”……你不管 ？那么 ，拍下来再说 ，应该比线下便宜好多 ，退款率下降 ，其承诺买家在网上购得的家具由当地实体店负责售后和保修事宜 。消费者又不傻，
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