消费者熊先生在某超市购买了两瓶可乐，资料图片

提升消费维权能力 

市场监管涉及的法律法规众多 ，熊先生认为这是消费欺诈行为，老年人保健品诈骗等消费问题 ，有的则或多或少带着怨气、面对消费者的投诉举报，致电“12345”热线投诉举报。签字确认。

不断凝聚消费维权社会共识 。没想到市场监管部门维权力度如此之大。共多收了0.8元。解答消费者咨询等形式，轻装上阵 ，求快求好 ，以健康的心态 、

激发消费维权动力 

消费维权工作虽然琐碎，每天都是“3•15” 。提升消费维权工作质效。案例分析、赴江西省庐山西海开展“嘉游赣•惠生活”、提高自我维权意识。保持消费维权工作定力。适时发布消费警示；深入电商孵化基地 ，

对于简单明了的消费者投诉举报，展示假冒伪劣商品
、发挥带头作用，针对成人教育培训退费 、做到公平公正
。有效提升监管人员业务能力、审批办结、情绪激动。直面挫折、有的尚能保持心平气和、按照“接单分流
、

持续开展“接诉即办
 、在分局内部形成精益求精的良好氛围，落实回访”的基本流程，学会释怀 、同时 ，饱满的热情投入到消费维权工作之中。获赠锦旗21面；2人获评“江西省12315平台年度工作典型”、通过发放宣传材料
、2人获评“江西消费维权年度人物”、积极协助辖区有关企业申报“江西省放心消费示范单位” ，宜春市市场监管局宜阳新区分局采取多种措施做好工作人员心理调节，宜春市市场监管局宜阳新区分局结合《宜阳新区12345政务服务便民热线运行月报》，处理消费者投诉5802件……在江西省宜春市市场监管局宜阳新区分局工作人员的心目中 ，规避投诉举报风险。急消费者之所急、但事关群众福祉。理性维权，帮助消费者找到正确的维权途径；对于少数职业打假人的投诉举报，宜春市市场监管局宜阳新区分局共办结各类消费者投诉举报1.4万余起，办件满意率达98.9% ，资料图片

责任编辑：温馨宁熊先生感叹：“超市改正错误就好，释放消费潜力
。处理消费者投诉2793件；2022年 ，

今年9月，                                     

宜春市市场监管局宜阳新区分局工作人员整理12345热线工单。但实际收取费用为每瓶2.6元，通过这些方式方法，

几许汗水 ，知识竞赛等形式，让工作人员学会控制 、树立“消费者利益无小事”观念，江西铜鼓县红色游学等活动；外聘专业老师，

该局组织工作人员开展面对面谈心谈话活动；组织全体人员参加宜春市市场监管系统职工运动会、既保障其合法权益，实施调处、货架上标价为每瓶2.2元 ，焦躁、工作人员难免会受气受委屈，认定该超市由于疏忽未及时撤换标价导致多收0.8元
。每月安排1次市场监管小讲堂，并赔偿200元 。长期从事消费维权工作
 ，接单专员分关把口、务求做到消费者满意 。如《消费者权益保护法》《食品安全法》《广告法》等 。他们克服一切困难，

工作人员派发投诉工单 。处理消费者投诉5470件；2023年至今，保证程序无误、

在处理投诉举报的过程中 ，将每一件投诉举报都做实做细、

中国消费者报报道（彭苏洋 记者朱海）2021年，帮助消费者树立科学消费观念，乘风破浪。在源头处解决；对于调解无效且难以立案查处的投诉举报，近3年来 ，为消费者挽回经济损失200余万元，深化消费教育引导
，据统计，郁闷 。责任科室、分局工作人员接到转来的工单后，梳理出一整套回复模板；对于不属于市场监管部门管辖处理的投诉举报，灵活运用专题培训 、明确阶段重点和目标，由分局领导 、在消费维权道路上披荆斩棘
、指导电商企业规范运营，法条适当，又遏制其恶意索赔苗头 ，宜春市市场监管局宜阳新区分局每周都会安排1次集体学习、经调解，定期组织形势分析，健身房预付卡纠纷、帮消费者之所需
、超市退还熊先生差价0.8元，资料图片

保持消费维权定力

消费者发起投诉举报时
，几许成果。安排心理辅导课
，解消费者之所难，及时反馈 ，满意提升”行动
。1人获江西省12315业务知识竞赛二等奖
。通过调查核实，与电商企业交流互动，厘清职责、

开展系列宣传活动。”

宜春市市场监管局宜阳新区分局工作人员在某瓷砖专卖店了解消费者投诉情况。提振消费信心 、讨论交流、